唐正立　　

　　各位游客朋友，大家好。我是这次北京旅游的导游，我姓张，有人称我张导，张倒了还得爬起来，多麻烦呀，大家就叫我小张吧。我们导游的宗旨就是诚接天下友，善待八方客，用我们的友善、诚信和优质的服务，赢得游客的满意，可是说起来容易做起来难。现在旅行社太多了，光我们全市就有200多家，竞争也很大，公司推出这宗旨那口号，目的就是一个，为了公司的经济效益。在这激烈的竞争中，自然也会衍生出一些不正常的现象，致使人们对旅游业、对导游产生这样那样的看法。当导游是为了挣钱，但不能挣黑心钱。我有自己的原则，就是真心为游客服务，昧良心的事不干，只要游客感到满意，有所收获，觉得不虚此行，我就心满意足了。

    我是农村出来的，农村孩子当导游，当然是为了生活。我出生在山区，成长在山区，那地方太穷了，至今没有一条像样的通向外面的大路。我和我的同伴一样，从小就在本村上学，读完小学读初中。那里离城里远，也没钱外出上学，乡里就在我们村设了九年一贯制的学校，各年级的学生都有，一个老师要教好几个年级，教学质量也就不用提了。多少年来，村里没有出一个大学生。我初中毕业成绩不好，考高中上大学不可能。因为中专学校比较好考，只要报了名，几乎没有考不上的，我就报考了师范学校。我本想毕业回来当老师，教山村的孩子学习更多知识，可是上了一年多，就上不下去了。因为家里穷，没钱再供我上学。我父亲在一次给邻居盖屋时从屋顶掉下来，跌断了腰，从此不能下地干活，母亲身体又弱，家里连吃的都困难，怎么能交得起学费呢？我只能辍学。虽然内心舍不得，但有什么办法呢？

    走出学校，我很茫然，有一种走投无路的感觉。可不能这样回家呀，我就在市区转来转去，寻找就业机会。只有找到工作，挣了钱，才能帮家里度过难关。不然，像我们这样的家庭，大家不要笑话，将来找媳妇都困难。有一天来到一家星级大酒店，正好他们招聘工作人员，我找经理联系，他们知道我是一个在读师范生，看我体力也还行，就录用了我，让我当服务生。我觉得这是一个好机会，非常珍惜这一工作，就脏活重活抢着干，从不偷懒，有一次我整理餐桌时，在椅背上发现一个皮包，我毫不犹豫地交到了服务台，第二天顾客来找，说里面有两万多元现金，非常感激，要给我500块钱，表示感谢，我说什么也没要，这觉得这是我应该做的。因为我的工作成绩突出，我被评为先进工作者，很快领导就安排当领班。

    可是在这样一个多元化的社会里，声色物欲充斥着各个角落，像我们这样的男孩子，在酒店里是不吃香的，也不会有大的发展。正巧酒店一个副总要退居二线，看我工作出色，临走时找到我，说自己要办一个旅游公司，要我去他那里，可以一边工作一边学习旅游知识，考导游证。于是我辞退了酒店里的工作，来到现在的旅行社，经过刻苦的学习，很快我就拿到了导游证，成了一名导游。在这里我工作照样很努力，今年被评为全市十佳导游。

    现在干导游也真的很不容易，你要带一个团出来，这几天的工资就没有了，不但没工资，还要按每位游客向公司交50元承包费，这个费用是不退的，一切要在旅游过程中获得。有的导游为了多挣点钱，做事就过分。大家都是做教师的，一些事一说就明白。

    我们这次是去北京考察，是四晚五日游，你们单位领导规定费用控制在1000元左右，刚开始还要去掉购物这个环节，其实这已经很优惠了，再去掉购物，就不挣钱了，因为地方导游还要靠这个提成呢。我是一名导游，按说不能揭旅游业的内幕，但我又是一个农村孩子，有着农民的朴实和善良，有的人为了多挣点钱，从游客的餐费里克扣这克扣那，比如公司规定每位游客每顿餐16元，有的人就只给饭店13元，无形中降低了饭菜的质量，导致游客吃不饱，吃不好，对导游有意见，对旅行社有意见。有人为了克扣住宿费，擅自降低住宿标准，致使游客非常恼火，要打导游，导游只得躲藏起来，不敢露面。我对这样的做法是非常反感的。有人说，购物导游有提成，是有提成的，可是有些货真价实的东西，我还是建议大家买一点，大家出来一回，买点特产回去，也是很好的。比如，北京的果脯、北京烤鸭等，在购物点，跟外边市场上差不多，你如果需要，可以买一点。但是有一些东西，建议你不要买，比如像貔貅。有一个导游，在车上把貔貅讲得神乎其神，说无论什么，都要讲究风水，像北京故宫，一条中轴线，并列三条街，很像一个丰字，喻意五谷丰登；又像一个国字，喻意国泰民安。说一家地产有座大楼，有一个墙角非常锋利，自己倒是得到了好的风水，可把别人害苦了，对面那家公司，就不景气了，找一个大师破解，在门口布下天罗地网，公司稳步发展。可穿过这个公司，再往对面的公司又受到了影响，没有发展起来。怎样保自己事业的发展，保家庭的和睦，保家人的平安呢？有一样东西最神奇，那就是貔貅。这个导游劝大家不要错过机会，一定要买一件回去，很灵验的。于是不容商量就把大家带到了貔貅店。貔貅店里出来一个年轻人，自称是周易研究专家，叫他“大师”也行，他说，貔貅是吉祥物，能辟邪，能招福，能保平安。大家要注意，貔貅不能说买，得说请。不要买外边的，那个没什么意义。于是急急地把大家带到柜台前，看见一个女士手脖上有一块胎记，要给她破解，不由分说就给这位女士带上一个貔貅挂件，并说不能拿下来，一拿就不灵了，说你家小孩比较调皮，学习不怎么好，把这个貔貅请回去后孩子学习就会好起来的。这位女士说，我孩子很听话的，在班里一直保持前三名。“大师”又说，我说的是未来，还有一件事，不得不告诉你，如果我不说，显得不仁义，你的老公有出轨的可能。一听老公出轨，这位女士脸刷地红了，汗也冒出来了。无疑“大师”找到了这位女士的软肋，说，请一个回去吧，保你们夫妻二人和谐相处，白发到老。女士问多少钱，这回大师下了狠手，说不多要你的钱，2858元，你发我也发。这位女士没再讲价，掏出钱“请”了一件貔貅。大家想一想，夫妻关系问题，这是由夫妻二人的修养、家庭和社会多方面问题造成的，与一件石头雕品有什么关系呢？所以这次如果地方导游再带大家到貔貅店，大家只管听不要问，也不要靠近柜台，如果让他们粘上，可就不好解脱了。

    我们做导游的，也有我们的难处，有的导游在旅途中受到游客的讽刺、奚落，有的甚至遭到游客的打骂，这固然有导游的做得不对的地方，可大家想一想，出来一回不容易，相聚一起是缘分，大家要相互理解，相互谅解，多一份信任，多一份包容，保持一份阳光的心态，有问题大家提，有困难我来帮，让这趟旅程洒下一路歌声，游出愉悦的心情，游出丰厚的收获，不是很好嘛。